近日，河南郑州的马女士在理发店洗头时，头发打结整理6小时未梳通，只好剪掉马女士称，自己一直是及腰长发，留了十几年了，现在成了披肩短发，内心无法接受“我当时就报警了，但警察让我起诉，后来我又去理发店，想与店长沟通，对方一直拒绝沟通。

”马女士说12月6日，该理发店店长发文回应称，马女士头发多天未洗导致打结，对于其提出的无理赔偿，本店一概不同意

马女士介绍，12月3日晚上7点半左右，她前往该理发店洗头，吹头发时，马女士发现头发打结，“我当时就很生气，拍了照片还录了视频，店员就让我躺下再洗一遍”洗了快一个小时，头发打结越来越严重，店长和店员一起帮马女士整理头发，“店长9点左右走了，再也没回来。

”等到晚上10点多，头发打结严重，店长也不出面，马女士只好报警，“警察到了已经快11点了，警察打电话让店长回来，他也不来”警察建议马女士直接起诉理发店，但当时马女士只想把头发整理好凌晨2点多，头发打结问题依旧没有解决，马女士因长时间弯腰感到身体不适，只好听从店员建议，剪去死结，“我原本及腰的头发现在不到肩膀，发质特别不好特别细碎。

”马女士说，她希望理发店能够给个说法并道歉12月5日，马女士前往理发店协商此事，但店长拒绝沟通。

该理发店店长在社交媒体上发文回应，顾客到店时穿羽绒服戴帽子，店员未注意到其头发已打结，洗头时，店员曾询问顾客头发为何打结，而顾客表示在家摆烂不梳头，且好几天没有洗头，“我们态度一直很好，高档发膜涂了一遍又一遍未梳通，店员已入行3年，闭着眼睛头发都不会洗打结。

”最后，该店长表示，顾客提出的无理赔偿要求本店一概不同意，也希望不明原委的人不要颠倒是非，对于恶意诽谤本店的，本人将启用法律程序维护本店的名誉权对于该回应，马女士并不认可，她表示，自己在去理发店前没有拍写真喷发胶，戴帽子是因为天气冷，头发也只有三天未洗，“他发的东西是不属实的，都是在诋毁我。

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